Vivimos en un contexto complejo e incierto. En el mundo se están produciendo hechos inimaginables para muchos de nosotros, como la pandemia por la COVID-19 y una guerra en Europa que amenaza con extenderse a otros actores geopolíticos, con las consecuencias económicas que ello implica. A su vez, observamos un avance disruptivo en la tecnología que nos conduce hacia una convivencia cada vez más estrecha en el centro laboral con la inteligencia artificial (IA), una coyuntura económica latinoamericana compleja y un escenario de incertidumbre política local. En ese escenario, las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse a las nuevas reglas de juego, para lo cual es imprescindible un cambio.

Las organizaciones ágiles deben gestionar este cambio para adaptarse con mayor rapidez. En palabras de los expertos de la consultora internacional McKinsey, lo ideal es que una organización ágil sea capaz de combinar velocidad y adaptabilidad con estabilidad y eficiencia. La transformación no es fácil, porque existe una resistencia natural de las personas que conforman una organización a cambiar y abandonar su statu quo. Por ello, es necesario una intervención a nivel de la cultura de las organizaciones, impulsada por los líderes, para consolidar el cambio.

La importancia del cambio integral

Transformarse en una organización ágil implica pasar de un esquema tradicional de toma de decisiones y gestión, centralizado y jerarquizado, hacia otro que promueva la creación de equipos autónomos y empoderados para tomar decisiones rápidas en una dinámica de autoaprendizaje. Estos equipos pueden compararse con las células que, por sí mismas, tienen vida y un nivel de autonomía. Al unirse, dan sentido a los órganos y a otras partes del cuerpo humano. Estos equipos también deben ser capaces de reaccionar de forma independiente y brindar un servicio rápido y eficiente al cliente.

La transformación de una organización, para convertirse en ágil, también implica un proceso que compromete todos sus recursos, como las personas, los procesos, la estrategia y la estructura. En ese sentido, una característica de las organizaciones ágiles es el uso de la tecnología como un pilar fundamental que impulsa el cambio.

Con motivo de la pandemia, gran parte de las organizaciones que lograron sobrevivir tuvieron que pasar por un proceso de transformación digital que les ha permitido reconfigurar sus actividades y adaptarse, de alguna forma, a las nuevas condiciones del mercado. Sin embargo, estos cambios impulsados por una necesidad inmediata de sobrevivencia no garantizan viabilidad a largo plazo por sí solos, en un contexto que cambia dramáticamente.

Se necesita dotar a la organización de agilidad, lo que implica rediseñar su cultura. En palabras simples, hay que cambiar el chip de las personas para que incorporen estos elementos descritos y los usen. ¿De qué sirve dotar de autonomía y empoderar a un grupo de empleados si no pueden tomar decisiones de forma independiente y no existen incentivos para animarlos a asumir los riesgos en el nuevo sistema que se pretende crear? La tarea no es sencilla, pero la transformación en organizaciones ágiles es impostergable para seguir siendo viables a futuro. ¿Tu organización ya completó este cambio? Cuéntanos tu experiencia.

*Oswaldo Morales es docente de la Maestría en Organización y Dirección de Personas

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