En la era digital en la que vivimos, el marketing digital se ha convertido en una herramienta vital para las empresas, y la industria de la salud no es una excepción. El marketing digital en la salud puede tener un impacto significativo al determinar la forma en que las empresas de salud se comunican con sus pacientes y en cómo estos obtienen información sobre su salud. En este artículo, analizaremos el impacto positivo y negativo de estas prácticas en el sector.

Primero, será necesario tener claro el concepto del marketing digital. Es una rama del marketing que utiliza medios digitales para promocionar productos o servicios. Estos medios incluyen sitios web, motores de búsqueda, redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto y más. A diferencia del marketing tradicional, el digital permite a las empresas llegar a un público más amplio y personalizar sus mensajes para llegar a las personas adecuadas en el momento ideal.

Beneficios principales

El marketing digital permite al proveedor de salud generar contenidos que mejoren la conciencia de la salud y la educación del paciente. A las empresas de salud les permite llegar a una audiencia más amplia y educar a sus pacientes sobre las enfermedades, opciones de tratamiento y medidas de prevención. Estos mensajes pueden difundirse a través de sitios web, blogs y redes sociales, mediante la publicación de contenido educativo y relevante para el público en general. También pueden emplear videos informativos o transmisiones en tiempo real, enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados a pacientes específicos con información sobre su salud y opciones de tratamiento. No se trata solo de vender, sino de educar al paciente.

Otro beneficio del marketing digital en la salud es que puede mejorar la comunicación entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Las empresas de salud pueden emplear plataformas digitales como aplicaciones móviles y portales en línea para que los pacientes se comuniquen con sus proveedores de manera más fácil y eficiente. Los pacientes pueden solicitar citas, enviar mensajes y recibir recordatorios de medicamentos a través de estas plataformas. Además, los proveedores pueden utilizar estas plataformas para enviar información importante a los pacientes, como resultados de pruebas y recordatorios de citas.

Posibles riesgos

La información privada sobre la salud de un paciente es muy sensible y debe manejarse con sumo cuidado. En ese sentido, las empresas de salud deben asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad de datos. Podemos mencionar, como ejemplo, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguro Médico (Hipaa, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos. Además, deben tomar medidas para garantizar la seguridad de la información del paciente, como el uso de software de seguridad y la encriptación de datos.

Otro riesgo del marketing digital en la salud es que puede existir información errónea y engañosa en línea. Los pacientes pueden acceder a información no verificada que puede llevar a una mala comprensión de su salud o, incluso, a tomar decisiones contraproducentes. Las empresas de salud deben asegurarse de que la data que publican en línea sea precisa y se encuentre respaldada por fuentes confiables. También deben tomar medidas para corregir la información errónea en línea y educar a los pacientes sobre cómo buscarla y evaluarla.

¿Cómo pueden las empresas de salud utilizar el marketing digital de manera efectiva para mejorar la salud de sus pacientes y minimizar los riesgos? Aquí hay algunas estrategias clave:

• Crea contenido educativo de calidad. Las empresas de salud deben crear contenido educativo de calidad para educar a los pacientes sobre las enfermedades, opciones de tratamiento y formas de prevenir enfermedades. El contenido debe ser preciso, relevante, fácil de entender y de acceder en línea, ya sea en el sitio web de la empresa, un blog o las redes sociales.

• Personaliza la experiencia del paciente. Las empresas de salud pueden utilizar el marketing digital para personalizar la experiencia del paciente. Pueden enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados con información relevante para la salud del paciente. También pueden utilizar plataformas digitales para permitir que los pacientes se comuniquen con sus proveedores de atención médica de manera más fácil y eficiente.

Las empresas de salud deben evaluar con regularidad el impacto del marketing digital en la salud de sus pacientes. Se pueden utilizar herramientas de análisis web para rastrear el tráfico web y evaluar la efectividad de las campañas en línea. También pueden recopilarse comentarios de los pacientes para evaluar cómo se utiliza la información sobre salud y cómo mejorarla a futuro. Ante un entorno cada vez más volátil y disruptivo, las empresas de salud deben poseer la flexibilidad para adaptarse y brindar la mejor experiencia a sus pacientes. Es un gran desafío que nos presenta el futuro.

¿Has buscado este tipo de información en el sitio web de una institución de salud? Cuéntanos tu experiencia.

*Nataly Pare Romero es participante del MBA – Trujillo de ESAN.

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