El estudio anual sobre tendencias de tecnologías de información al que hicimos referencia en un artículo anterior, incluye también las prioridades de gestión de TI de las organizaciones peruanas.

A continuación se presentan las 10 primeras prioridades de una lista de 19 rubros de gestión de TI. Los resultados se obtuvieron gracias a la participación de 150 ejecutivos de la alta gerencia y fueron comparados con las respuestas obtenidas en el 2010, en el que se contó con 119 participantes.

En el primer lugar del ranking 2011 se encuentra la gestión de procesos, ésta subió cuatro posiciones respecto al ranking anterior. Del primer al segundo lugar fue desplazada la búsqueda de agilidad del negocio. Igualmente, del segundo al tercer puesto pasó el alineamiento de TI con el negocio.

La disponibilidad y eficiencia de TI avanzó cuatro posiciones al trasladarse del octavo al cuarto lugar y para completar los primeros cinco lugares en las preferencias de los ejecutivos, la productividad del negocio descendió de la cuarta a la quinta posición.

Las cinco primeras prioridades mencionadas están relacionadas con el entorno económico actual peruano. Si bien las perspectivas de crecimiento económico fueron cumplidas en el 2011, el crecimiento sostenido se convierte en un reto cada vez más difícil de lograr debido a los efectos de la crisis financiera internacional. Esto obliga a las empresas a aplicar nuevas estrategias para incrementar su competitividad. 

La gestión de procesos se enfoca en el ahorro en costos, reducción de tiempo de procesos, incremento de ventas y mejora del servicio al cliente. La agilidad facilita la adaptación del negocio a un entorno de constante cambio. Mientras que el alineamiento, la eficiencia y la productividad buscan poner a las TI al servicio del negocio para hacerlo más rentable.

Siguiendo con el ranking, encontramos que el planeamiento estratégico de TI fue desplazado del tercer al sexto lugar, en tanto la seguridad se mantuvo en la séptima ubicación. La generación de valor mediante innovaciones de TI avanzó cuatro posiciones encontrándose este año en el octavo peldaño de prioridades de gestión de TI. Esto último revela la importancia que le dan las empresas a generar ingresos a partir de las TI, de manera que ésta no sea vista como un costo sino más bien como una herramienta habilitadora de beneficios concretos.

Por otro lado, el estudio también nos permite observar las cinco prioridades de gestión que cierran el ranking del 2011. El cuadro inferior muestra que si bien la administración del personal de TI ha subido dos posiciones, es claro que tanto ésta como el impacto social de las TI, que ocupa el último lugar de la lista, son aspectos menos prioritarios quizás porque sus beneficios son poco cuantificables. Esto debería representar un llamado al mayor reconocimiento del factor humano en las organizaciones. 

La gestión de adquisiciones de TI ascendió tres posiciones, lo cual indica que se estaría dando mayor importancia a las decisiones sobre inversiones en TI, ya que éstas representan montos cada vez más considerables. La globalización del negocio mediante las TI desciende tres posiciones en el ranking hasta ubicarse en el puesto 17, probablemente en el 2011 las organizaciones priorizaron las TI a nivel doméstico más que a nivel internacional como medida para contrarrestar los efectos de la crisis financiera internacional. 

Finalmente, el outsourcing y relaciones con proveedores se mantienen en un alejado puesto 18, lo cual eleva ciertas dudas sobre si las organizaciones encuentran a este tipo de soluciones confiables y seguras, a pesar que su aplicación podría representar ahorros importantes de costos.

Será importante seguir la evolución de estas prioridades de gestión en los próximos años ya que esto permitirá a los ejecutivos de TI encaminar sus estrategias y decisiones de inversión en tecnologías de información.  

¿Cuáles son las prioridades de gestión de TI en su organización?

Esta entrada contiene un artículo de:

Martín Santana Ormeño

PhD in Business Administration, Florida International University. MSc in Management Information Systems, École des Hautes Études Commerciales, Montreal, Canadá. Post Graduate Diploma in Computer Science, École Nationale Supérieure d'Informatique et de Mathématiques Appliquées, Grenoble, France.
Profesor del MBA Tiempo Completo de ESAN