/ 
¿Por qué no debemos temer los conflictos en los equipos de trabajo?
¿Por qué no debemos temer los conflictos en los equipos de trabajo?
Compartir en:
Un equipo de trabajo no está exento de conflictos entre sus integrantes, incluso considerando que se han tomado medidas adecuadas en el proceso de selección. Los conflictos pueden darse por incompatibilidades entre los integrantes del equipo, lo que se denomina conflicto en relaciones, o puede tratarse de un conflicto originado en el desarrollo de las tareas o funciones.
En este último caso, el conflicto puede generar un intercambio fructífero de ideas y un debate entre sus exponentes, por lo cual se puede afirmar que no todo conflicto es negativo.
Existen, por lo tanto, tres puntos de vista para la definición de un conflicto: el tradicional, que solo aborda los aspectos negativos, el de relaciones humanas y el interaccionista, relacionado con las funciones.
Etapas del conflicto
Un conflicto se presenta generalmente en cinco etapas. La incompatibilidad es la primera de ellas, el origen del conflicto.
Luego se presenta la cognición y personalización, que consiste en la percepción del conflicto por parte de los miembros del equipo. Continúan las intenciones, que son las formas en las que se pretende abordar un conflicto. Sigue el comportamiento que cada integrante tiene frente al conflicto y, finalmente, los resultados relacionados al desempeño del equipo.
Un aspecto interesante entre las etapas enunciadas es el conjunto de intenciones de cada persona frente al conflicto, ya que de ello depende su solución. Podemos ser competitivos y tratar de imponer nuestra solución, o ser colaborativos y buscar en conjunto una alternativa al conflicto presentado.
También podemos evitar el conflicto y simplemente desentendernos del mismo, o ceder ante las imposiciones de otros. Una posición intermedia es el compromiso, que involucra un sacrificio parcial de nuestras propias posturas y un nivel intermedio de cooperación. Cada persona puede asumir una posición dependiendo de sus propias motivaciones o del conflicto presentado.
FUENTE CONSULTADA:
"Comportamiento organizacional". Robbins, Stephen y Judge, Timothy. Pearson, 2009.
¿Deseas saber más acerca de los conflictos en los equipos de trabajo? Inscríbete en el curso Administración de equipos de alto desempeño del PEE de ESAN.
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Bebidas Ready-to-Drink: ¿cómo está cambiando el mercado de bebidas alcohólicas?
Las bebidas Ready-to-Drink están ganando espacio entre consumidores que buscan practicidad, variedad y experiencias de consumo más simples. Carlos Guerrero, director de la Maestría en Dirección de Marketing e Innovación Digital de ESAN, analiza en Mercado Negro cómo este formato refleja un cambio en las expectativas del consumidor y plantea nuevas oportunidades de diferenciación para las marcas.
Inteligencia artificial en las empresas: los errores que siguen frenando su verdadero potencial
La inteligencia artificial puede transformar la productividad y los procesos empresariales, pero su implementación no garantiza resultados por sí sola. Jhonnatan Horna, profesor del área de Operaciones y Tecnologías de la Información de ESAN Graduate School of Business, analiza los principales errores que cometen las organizaciones al adoptar estas herramientas y explica por qué la estrategia, los datos, el talento y la gestión del cambio son claves para aprovechar su verdadero potencial.
Inversión pública: la deuda pendiente para integrar al Perú
El Perú enfrenta importantes brechas de infraestructura y una baja calidad del gasto público que dificultan la integración del país y limitan su crecimiento. César Fuentes, director de la Maestría en Gestión Pública de ESAN, analiza en esta entrevista para ATV los desafíos de la inversión pública, la necesidad de priorizar proyectos con mayor impacto y los posibles efectos del Fenómeno del Fenómeno El Niño en la economía peruana.