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Lean healthcare: Una metodología clave para mejorar la gestión de servicios de salud
Lean healthcare: Una metodología clave para mejorar la gestión de servicios de salud
La aplicación de la metodología lean en el sector salud permite mejorar la calidad de los servicios prestados y elevar el grado de satisfacción tanto de los pacientes como del personal.
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Las organizaciones del sector salud necesitan hoy más que nunca implementar metodologías que les permitan centrar sus acciones en el paciente. Una de las más importantes es el lean management, o metodología lean, enfocada en el área de la salud. Por ello, es importante conocer sus beneficios y qué tipo de problemas resuelve.
¿En qué consiste?
El lean heathcare consiste en la aplicación del modelo de gestión lean a la prestación de servicios sanitarios e implica eliminar las ineficiencias en el trabajo realizado para brindar valor y cumplir con las necesidades de los clientes. Las empresas públicas y privadas del sector salud han empezado a aplicar lean healthcare como una palanca de eficiencia para mejorar la prestación de servicios.
La implementación del lean healthcare busca incrementar la calidad de los servicios prestados, eliminar los posibles despilfarros de dinero y reducir los tiempos de espera. Asimismo, persigue la disminución de costes y el aumento de la productividad del personal, sin que ello suponga un aumento de presión o una disminución de la calidad en la atención a los pacientes.
¿Qué problemas resuelve?
La aplicación del lean healthcare en las empresas de salud es importante para corregir actividades que supongan un coste innecesario para la organización, al consumir recursos sin añadir ningún tipo de valor. Algunas de ellas pueden ser:
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Desorden en el transporte de muestras, pacientes, medicación y suministros.
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Excesivos tiempos de espera para la asignación de habitaciones a los pacientes.
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Desplazamiento excesivo para buscar medicamentos o historias clínicas.
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Inventarios extra por exceso de material almacenado.
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Sobreproducción por preparación anticipada de reactivos o medicación.
¿Cuáles son sus beneficios?
El lean healthcare reduce los costes de una manera rápida y objetiva, a la vez que mejora la calidad de los servicios prestados, mediante la mejora o rediseño de los procesos o actividades clave de la organización. La implementación es muy rentable a largo plazo, pues resuelve problemas reales del espacio de trabajo, corrige errores y contribuye, en general, a la seguridad de los pacientes y la satisfacción del personal.
En todo hospital o establecimiento de salud, existen muchas posibilidades de mejora. Por ejemplo, en la gestión de quirófanos u otros espacios de trabajo, por ello es necesario asegurar su funcionamiento de manera planificada y bajo una secuenciación óptima. En ese sentido, el lean heathcare puede contribuir a una reducción de los tiempos de limpieza, y la preparación y adecuación de espacios para cada tipo de operación o intervención.
Otra posibilidad que ofrece el lean healthcare es brindar funciones de soporte para los sistemas o en el mantenimiento de los equipos. Esta labor debe centrarse en las áreas que aportan más valor a la organización, como la de atención al paciente. Con el tiempo, se conformarán equipos de trabajo autónomos y capaces de impulsar el mantenimiento y la mejora del modelo.
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Fuentes bibliográficas:
Progressa Lean. (21 de mayo del 2015). Lean healthcare: Principios lean para el sector sanitario.
La implementación del lean healthcare busca incrementar la calidad de los servicios prestados, eliminar los posibles despilfarros de dinero y reducir los tiempos de espera.
Actualmente Coordinador del PAE en Gerencia de Servicios de Salud y Director Médico en Jockey Salud. Ha sido Director Médico de la Clínica Sanens y miembro del Comité Médico de la SBS. Veinte años de experiencia. Participación en la elaboración de proyectos y en las decisiones administrativas de empresas de Salud. Ex Subdirector Médico de la Clínica El Golf-Sanna. Ex Gerente General de MEDICASA-ENFECASA. Ex Gerente del Comité Médico de las AFP-COMAFP. Ex Director Ejecutivo de INFOSALUD y de Servicio de Atención Móvil de Urgencias. Ex Subgerente de PADOMI. Consultor Senior de instituciones de salud públicas y privadas en temas planeamiento estratégico, mejora de procesos, optimización de recursos, mejora de rentabilidad, etc. MBA por ESAN. Mención en Finanzas. Postgrado de Gerencia en Servicios de Salud por ESAN. LEAN Healthcare en Instituto Armstrong-JOHN HOPKINS. The Innovative Health Care Leader: From Design Thinking to Personal Leadership en STANFORD BUSINESS Graduate School of Executive Education. Médico Cirujano titulado por la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Médico Auditor.
- Docente en Calidad de los Servicios de Salud y Uso de Criterios de Evaluación de Tecnología en Salud
- Docente en Curso en Gestión Hospitalaria
- Docente en Diploma de Especialización en Epidemiología y Salud Pública
- Docente en Diploma de Especialización en Lean Healthcare
- Docente en El Sistema de Evaluación y Calificación de Invalidez en el Perú
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