Con el objetivo de brindar a los encargados de liderar el vínculo con los clientes una visión completa del manejo efectivo de su relación, desde que surge el primer contacto con la empresa, ESAN presenta el curso internacional Customer Experience y CRM: Gestionando al cliente, que tiene como finalidad integrar dos conceptos claves: el CRM y la gestión de la experiencia del cliente (CX). 

Una potente certificación 

El curso cuenta con una doble certificación, que será emitida por HEC Montreal, escuela de negocios afiliada a la Universidad de Montreal con programas de enseñanzas en administración y finanzas que cuentan con renombre internacional; y por ESAN. 

Podrán participar de él, los profesionales del área comercial, de gestión de clientes, operaciones y todo aquel profesional interesado en aprender la gestión integral de la relación con los clientes.

Los temas a tratar en el curso, que tendrá un total de duración de 24 horas distribuidas en ocho fechas serán: 

• Fundamentos de CRM 

• El CRM como centro de la estrategia de la empresa 

• El rol de la inteligencia en el CRM y la personalización de la oferta 

• La gestión electrónica y las herramientas operativas el CRM 

• Fundamentos de CX

• Diagnóstico y diseño de la experiencia del cliente 

• La medición y la gestión de la experiencia 

• El valor de la experiencia y la implementación CX en las organizaciones 

El dictado estará a cargo de los profesores:

- Othon A. León (HEC Montreal) Administrador y académico con amplia experiencia internacional en el ámbito de negocios (América, Europa, África, Asia). Ha aplicado sus conocimientos y experiencias en diversos campos y empresas, en los que ha contribuido, entre otras cosas, a incrementar las ventas, lanzar nuevos productos, negociar alianzas internacionales, y a regresar empresas a números negros, etc. en compañías Fortune 500 como AstraZeneca (antes ICI), American Express, Pepsico, Novartis. También ha sido Director General en empresas medianas ($ 1M +) como Groupe Éditorial PREMIERE, Condé Nast y ADS.

- Jorge Yañez, MBA por ESAN e INCAE y Administrador por la Universidad de Lima con certificación internacional en Customer Experience Management (CEM) y en Design Thinking. Managing director en Customer Centric Strategies (CC. Strategies), empresa consultora boutique dedicada a diseñar y desarrollar proyectos de experiencia del cliente.

Para mayor información, ingrese aquí o comuníquese con la asesora comercial Evelyn Cueva a ecueva@esan.edu.pe o al teléfono 944 982 901.