En la actualidad, las organizaciones se esmeran por construir ambientes de trabajo más colaborativos e inclusivos. Para asegurar el éxito de este proceso, es necesario fomentar en toda la fuerza de trabajo el desarrollo de habilidades sociales y emocionales. En pocas palabras, la educación emocional ha adquirido una relevancia cada vez mayor en el mundo empresarial. 

¿En qué consiste la educación emocional?

Este concepto engloba todas aquellas capacidades mentales que permiten a las personas percibir, evaluar y expresar sus emociones, además de usar estas para facilitar el pensamiento y la toma de decisiones. También incluye la habilidad de autorregulación emocional, la comprensión de por qué pueden sentirse ciertas emociones en determinadas circunstancias y qué consecuencias positivas o negativas pueden generar, en nosotros mismos y en nuestra relación con los demás, según como se gestionen. 

Si bien la educación emocional de toda persona es un proceso que comienza en su infancia, persiste durante las etapas de vida posteriores. Si este aprendizaje se realiza de forma correcta, es posible que lleven una mejor vida consigo mismos y con los demás. Entre las habilidades blandas que se potencian gracias a la educación emocional, destacan la empatía, la asertividad y la resiliencia.

¿Por qué es tan importante en el trabajo?

La importancia de las habilidades emocionales para lograr el éxito empresarial se debe a que facilitan el trabajo efectivo en equipo, así como la colaboración y la resolución efectiva de conflictos. También incrementan la producción y la creatividad de los empleados, aumenta su resistencia al estrés y a la frustración, reduce el agotamiento, y les permiten tomar decisiones cruciales de manera más objetiva. 

Las organizaciones que impulsan un entorno emocionalmente saludable también suelen ser más inclusivas, lo que les permite atraer y retener por más tiempo al talento humano, además de reforzar su compromiso y potenciar su rendimiento. A su vez, los líderes emocionalmente inteligentes construyen relaciones más sólidas con el personal a su cargo, les inspiran más confianza y manejan mejor las situaciones de alta presión. 

¿Cómo se manifiesta en el interior de la organización?

Analicemos tres ejemplos de cómo actúa un colaborador con una educación emocional apropiada:

1. Comprender mejor a los compañeros de trabajo. En todo equipo de trabajo se presentan situaciones internas y externas que pueden afectar su desempeño. En ese sentido, cuando un colaborador tiene que atender alguna emergencia fuera del trabajo, la educación emocional de sus colegas se demuestra cuando estos se organizan para ayudarle con las actividades habituales de su jornada.  
2. Pedir ayuda para resolver los problemas. Un trabajador con educación emocional puede identificar que se siente molesto por una orden mal comunicada, la falta de reconocimiento por una labor bien realizada o cualquier otra acción cometida realizada con o sin intención. En este caso es importante hablar con otra persona involucrada, mediante un intermediario o con apoyo de un mediador, para buscar soluciones. 
3. Aceptar los errores cometidos. Es un proceso muy difícil de realizar, sobre todo en proyectos clave que afectan el desempeño de otras áreas o si el colaborador responsable se encuentra en un puesto directivo. Los líderes que actúan de esta manera contribuyen mucho a construir un ambiente más saludable y donde el resto del personal se sentirá con más confianza de admitir sus errores en el futuro.

Las empresas que buscan construir un ambiente laboral más colaborativo y saludable deben preocuparse en invertir más en la educación emocional de su personal. 

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Referencias 

• Covi, C. (2023). La importancia de la educación emocional en las empresas. LinkedIn.
• Monzó, A. (s. f.). La importancia de la educación emocional. Psicología Monzo.
• Palacios, D. (2023). Inteligencia emocional en el trabajo: qué es, cómo usarla y ejemplos. HubSpot.