Servicio excepcional al cliente 360°
Por: José Carreras Schroeder
Presentación
Reconoce y maneja las principales dimensiones del servicio al cliente (SAC360), sus mejores prácticas y cómo potenciar el desempeño y productividad de la función comercial. El SAC360 es el arma secreta para gestionar relaciones que permitan retener/fidelizar y construir clientes para toda la vida, lo cual garantiza la rentabilidad y sostenibilidad del negocio a futuro.
Este curso es para ti si
Eres un gerente, sub-gerente o jefe de comercialización, marketing, ventas, trade marketing, servicio al cliente, callcenter, operaciones de empresas medianas y grandes, y/o quien tenga a su cargo responsabilidades comerciales.
¿Qué aprenderás?
- Desarrollará las habilidades necesarias para ejecutar el levantamiento y análisis de diferentes procesos-políticas de servicio y/o calidad percibida
- Diagnosticará la problemática particular interna mediante un “Inventario de PPM’s” (Puntos Potenciales de Mejora)
- Diseñará e implantará programas de mejoramiento enfocados en los clientes internos-externos, sinergizándolos con los valores corporativos
- Dominará las destrezas para el manejo de los conceptos, técnicas y herramientas del servicio-calidad
Conoce quién dictará el curso
José Carreras Schroeder
Director Ejecutivo de Factor X. Consultor Senior con más de 25 años de experiencia multinacional y multisectorial, como gerente de proyectos, promotor, diseñador, ejecutor y catalizador de planes estratégicos de negocios en Perú, Ecuador, Colombia y Argentina, en empresas de cadena de puntos de venta, mayoristas, de intangibles, de servicios financieros, de consultoría y de consumo masivo
Experto en Desarrollo de Proyectos/Negocios, Planeamiento Estratégico, Marketing (Productos/Marcas/Mercados/ Clientes-Canales/Mayorista/Minorista-B2B/B2C), Modelos Comerciales “disruptivos” con Rentabilidad Sostenible, Capital Humano y Equipos de trabajo de alta productividad.
Capacidad gerencial proactiva e innovadora para entornos exigentes, grupos multidisciplinarios y bajo presión. Constructor de comunidades comerciales masivas >1,000 Ejecutivos, >100 Jefes y >10 Gerencias. Posiciones de Gerente de Negocios, Proyectos, Comercial, Marketing, Operaciones, Ventas y/o Distribución para empresas de hasta US$500MM de facturación anual.
MBA de ESAN, con estudios de especialización en Alta Gerencia (PDD) en INALDE - Colombia y en Marketing en University of California at Berkeley. Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima.
Certificado
|
Los participantes que cumplan de modo satisfactorio con los requisitos del programa recibirán el Certificado de asistencia al “
Taller Servicio excepcional al cliente 360°”, expedido por la Universidad ESAN y ESAN Graduate School of Business.
|
|
(*)Para la obtención de certificado se requiere la asistencia del participante durante toda la duración del
Taller .
|
|
Informes
Cintia Pantaleón
Asesor de ventas
cpantaleon@esan.edu.pe
942 892 650