¿Cómo saber si estamos ofreciendo un servicio de calidad?

¿Cómo saber si estamos ofreciendo un servicio de calidad?

Otto Regalado, profesor y jefe del área académica de marketing de ESAN, comenta en su blog del diario Gestión, "Gestión de servicios", que solo si medimos los procesos y el cumplimiento de los estándares establecidos estaremos en condiciones de mejorar nuestra atención y servicio al cliente, ofreciéndole lo que él espera y no lo que nosotros pensamos que le satisface. Además de ello, se podrán tomar medidas correctivas.

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"Recordemos que un cliente será fiel mientras siga percibiendo valor en nuestra oferta. Solo si medimos, mediante la implementación de indicadores de servicio, sabremos si el cliente está satisfecho o no. Lo mejor de todo es que podremos corregir para satisfacer sus necesidades", opina el profesor Regalado en su blog "Gestión de servicios".

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