Primero, los empleados; luego, los clientes

Primero, los empleados; luego, los clientes

José Luis Wakabayashi, director de la Maestría en Marketing de ESAN, sostiene que para lograr que los empleados se sientan comprometidos con la marca deben: crear un sentimiento afectivo; sentirse orgullosos de ella; y tener pasión. Para conseguir empleados que cumplan con los tres puntos, el empleador tiene que empezar a cuestionarse sobre quiénes son las personas mejor capacitadas para cada puesto, perfilar a sus empleados y alinearlos a los objetivos corporativos.

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"Los empleados deber ser los primeros evangelizadores de la marca. Si ellos están convencidos del producto o servicio, el mensaje llegará más rápido a los consumidores. Así que los marketeros de hoy deben recordar que no solo tienen que enfocarse en el consumidor como la parte más importante de su campaña sino también a las personas allegadas al producto o servicio", opina el profesor Wakabayashi al diario Gestión.

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