/ 
Un nuevo método de trabajo: Design Thinking
Un nuevo método de trabajo: Design Thinking
Compartir en:
¿Qué es exactamente el design thinking y qué es lo que busca lograr?
Es una forma diferente de pensar que busca emplear las ventajas de una aproximación artística para la solución de problemas complejos. Asimismo, promueve la creatividad, la visualización y el prototipeo en las soluciones.
La complejidad de los mercados, la sobreoferta de productos y servicios y la competencia hacen fundamental que las empresas se replanteen cómo competir y cómo crear valor para sus clientes. ¿Cómo contribuye el design thinking a lograr exitosamente ello?
En función de los resultados que he visto en la práctica en empresas ecuatorianas, el design thinking permite a las empresas plantearse escenarios muy diferentes a los actuales gracias al empeño que pone el método en observar y comprender al cliente. La creación de valor y la forma de competir se ve bajo perspectivas mucho más novedosas y cercanas al cliente.
¿Cuáles diría usted que son las diferencias más resaltantes respecto del modelo racional y estructurado que ha venido predominando en las empresas?
El enfoque racional y el design thinking son formas complementarias de resolver problemas. Desde el punto de vista estratégico, pienso que el enfoque racional presta atención a comprender el presente, mientras que el design thinking se concentra en diseñar el futuro. De allí que el enfoque racional comprenda al cliente mediante estadísticas mientras el design thinking lo comprende mediante técnicas etnográficas.
¿Existen casos de empresas conocidas que hayan aplicado este enfoque con éxito?
Se dice que empresas como Apple, IDEO y Amazon lo están aplicando. Asimismo, hay evidencia concreta de resultados en empresas como IBM y Pfizer. Pero dado que el modelo exige un cambio de mentalidad y una dirección comprometida con el cambio cultural, no es común ver una gran cantidad de empresas que empleen esta forma de pensar.
¿Usted cree que el design thinking puede ser incorporado en las organizaciones peruanas?
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
¿Construir más hospitales solucionará la problemática en el sector salud?
El debate sobre el sistema de salud peruano suele centrarse en la construcción de nuevos hospitales, pero ampliar la infraestructura no necesariamente resuelve por sí sola las brechas de atención. La falta de personal, la concentración de pacientes y las debilidades en la gestión también condicionan la capacidad de respuesta del sistema. César Neves, director de la Maestría en Gerencia de Servicios de Salud de ESAN, analiza en Sol TV por qué fortalecer el primer nivel de atención y mejorar la gestión de los recursos resulta clave para descongestionar los hospitales y brindar un servicio más eficiente.
Perú es el país que más gasta, pero no ejecuta bien
El Perú cuenta con recursos para enfrentar los efectos de los fenómenos climáticos, pero la falta de planificación y capacidad de ejecución limita su impacto en la prevención. Ante un eventual Fenómeno de El Niño, el reto no solo será disponer de presupuesto, sino convertirlo en obras, medidas de mitigación y acciones que protejan a la población y reduzcan el golpe sobre sectores como la pesca, agricultura y manufactura. César Augusto Rázuri, profesor de ESAN School of Government y experto en modernización del Estado, analiza las principales brechas de gestión y las medidas que deberían priorizar las próximas autoridades.
Sismos en Perú: la prevención comienza mucho antes del temblor
Aunque la mayoría de los sismos que se registran en el Perú son de baja magnitud, el verdadero riesgo está en la alta vulnerabilidad de las zonas donde ocurren y en la falta de planificación territorial. Mary Mollo, especialista en Gestión del Riesgo de Desastres y profesora de la Maestría en Gestión Pública de ESAN, explica por qué la prevención no depende únicamente de monitorear la actividad sísmica, sino también de conocer las fallas geológicas, evitar la ocupación de áreas de riesgo y fortalecer la capacidad de las autoridades para incorporar la gestión del riesgo en la planificación del territorio.