/ 
La importancia de una buena comunicación con los stakeholders
La importancia de una buena comunicación con los stakeholders
Compartir en:
Las organizaciones no son entes aislados sin ningún tipo de relación con agentes externos. Y no solo establecen relaciones directas con clientes o proveedores; también existen relaciones con otros grupos cuyas actividades son impactadas por las operaciones de la organización.
No siempre este impacto es positivo. También puede darse un impacto negativo, por lo que es importante identificar a estos grupos, evaluar dicho impacto y establecer canales de comunicación eficientes.
R. Edward Freeman y David L. Reed propusieron una definición amplia de stakeholder. No solo eran los grupos de los cuales podía depender la operación y supervivencia de la organización, como clientes, trabajadores o proveedores. También consideraron a los grupos antagónicos o, en general, cualquier entidad que pudiera afectar o verse afectada por las operaciones de la organización.
En la actualidad, se identifican hasta siete tipos de grupos de interés o stakeholders, que incluyen a entidades gubernamentales, comunidades, medio ambiente, clientes, proveedores, trabajadores y accionistas.
Dos casos: BCP y agua San Luis
El nivel de influencia de o hacia cada grupo de interés es variable. En el Perú, las actividades extractivas tienen una gran influencia sobre las comunidades y el medio ambiente, por ejemplo, pero el gobierno también es un agente importante por la recaudación tributaria.
Una mala estrategia de comunicaciones o una inadecuada identificación de los stakeholders pueden provocar conflictos. Hay empresas que desarrollaron actividades con sus clientes, como el BCP a través de su campaña ABC de la banca, cuyo objetivo es brindar consejos útiles y rápidos sobre el manejo financiero.
Igualmente, la marca de agua embotellada San Luis redujo la cantidad de plástico en sus botellas, creando la EcoFlex, un envase 28.6% más ligero y por lo tanto menos contaminante, cuyo lanzamiento vino asociado a una campaña para estrujar la botella y un enfoque en el reciclaje.
Ambos casos son una muestra de cómo identificar correctamente a los stakeholders y establecer una comunicación eficiente con ellos.
FUENTES CONSULTADAS:
Artículo "Stockholders and Stakeholders: A new perspective in corporate governance", por Freeman, R. Edward y Reed, David L. Publicada en el California Management Review, Spring 1983, Año 25, Nro 3, pp 88 - 106.
Artículo "Conceptos de Responsabilidad Social", del Portal Perú 2021.
Artículo "Agua mineral San Luis ahora en ecoeficientes botellas de plástico", del portal Rumbos de Sol & Piedra.
Portal ABC de la Banca.
¿Deseas saber más acerca de la comunicación con los stakeholders? Inscríbete en el curso Comunicación corporativa del PEE de ESAN.
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Bebidas Ready-to-Drink: ¿cómo está cambiando el mercado de bebidas alcohólicas?
Las bebidas Ready-to-Drink están ganando espacio entre consumidores que buscan practicidad, variedad y experiencias de consumo más simples. Carlos Guerrero, director de la Maestría en Dirección de Marketing e Innovación Digital de ESAN, analiza en Mercado Negro cómo este formato refleja un cambio en las expectativas del consumidor y plantea nuevas oportunidades de diferenciación para las marcas.
Inteligencia artificial en las empresas: los errores que siguen frenando su verdadero potencial
La inteligencia artificial puede transformar la productividad y los procesos empresariales, pero su implementación no garantiza resultados por sí sola. Jhonnatan Horna, profesor del área de Operaciones y Tecnologías de la Información de ESAN Graduate School of Business, analiza los principales errores que cometen las organizaciones al adoptar estas herramientas y explica por qué la estrategia, los datos, el talento y la gestión del cambio son claves para aprovechar su verdadero potencial.
Inversión pública: la deuda pendiente para integrar al Perú
El Perú enfrenta importantes brechas de infraestructura y una baja calidad del gasto público que dificultan la integración del país y limitan su crecimiento. César Fuentes, director de la Maestría en Gestión Pública de ESAN, analiza en esta entrevista para ATV los desafíos de la inversión pública, la necesidad de priorizar proyectos con mayor impacto y los posibles efectos del Fenómeno del Fenómeno El Niño en la economía peruana.