En medio de un mercado turístico cada vez más competitivo, donde los países se esfuerzan por captar la mayor cantidad de visitantes foráneos, resulta fundamental que Perú potencie y profesionalice su servicio de atención al turista. En un artículo previo, se analizó la importancia de ser un referente en lo que se denomina destino “tourist friendly”, y ahora es importante analizar el rol que cumple IPERÚ: el servicio de información y asistencia al turista y cómo se puede potenciarlo, para que tenga un rol más activo, genere mayores soluciones en favor de nuestros visitantes y contribuya a que la imagen del país sea la mejor y se eviten crisis de reputación.

Conociendo los alcances de IPERÚ

Para empezar, y para quienes no lo conozcan, IPERÚ es la red nacional de información y asistencia turística de Perú. Brinda diversos servicios, desde proporcionar datos esenciales sobre destinos, eventos culturales, opciones gastronómicas, pasando por brindar asesoramiento sobre aspectos prácticos como transporte y alojamiento, hasta ofrecer ayuda en situaciones inesperadas. A la fecha, tiene oficinas en 22 regiones.

A pesar de los esfuerzos y logros realizados por IPERÚ, este servicio enfrenta obstáculos en su camino hacia el logro de la excelencia. [...]

¿Cómo potenciar IPERÚ?

1. Transformando la experiencia turística a través de la digitalización

La adaptación y la innovación son esenciales para brindar una experiencia turística de alta calidad en la era digital. La digitalización se presenta como una herramienta clave para mejorar la eficiencia y la accesibilidad en IPERÚ, cambiando radicalmente la forma en que los turistas interactúan con los servicios de información y asistencia. Actualmente, IPERÚ solo ofrece contacto a través de sus oficinas físicas, además de un WhatsApp y un correo electrónico.

2. Impulsar un programa de colaboración con gremios y empresas del sector turismo

Una de las vías que puede contribuir con potenciar de manera más rápida y descentralizada a IPERÚ es la colaboración estratégica con empresas locales y diversos actores del sector turístico. La implementación de esta estrategia no solo mejoraría la calidad de los servicios disponibles, sino que también contribuiría al desarrollo de una experiencia turística más completa y genuina para aquellos que visitan el país.

3. Implementar un sistema de retroalimentación para la mejora continua

Para que IPERÚ cumpla con las expectativas cambiantes de los turistas y se posicione como un servicio dinámico y receptivo a las necesidades del público, es necesario establecer un sistema sólido de retroalimentación y mejora continua. Este método implica no solo la recopilación de datos, sino también tomar medidas proactivas para mejorar continuamente la calidad de los servicios que se brindan.

Para finalizar este artículo, hay que señalar que, aunque IPERÚ ha demostrado ser un actor importante en el sector turístico de Perú, es necesario mejorar su oferta para enfrentar los desafíos actuales y mantenerse a la vanguardia de las expectativas turísticas. La digitalización, la capacitación continua de su personal, la integración de tecnologías emergentes, la colaboración estratégica y un enfoque en la mejora continua convertirían a IPERÚ en una oficina de experiencia y soluciones para los turistas. Finalmente, esto no solo brindaría a los visitantes una experiencia excepcional, sino que también impulsaría el turismo en el país de manera sostenible y positiva.

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