/ 
Importancia de la comunicación no verbal dentro de la empresa
Importancia de la comunicación no verbal dentro de la empresa
Compartir en:
El comportamiento no verbal está presente en muchos ámbitos de la vida, desde el plano personal hasta el laboral. Incluso puede ser un factor determinante en la toma de decisiones durante el proceso de negociación de un acuerdo comercial.
En 1967, el profesor Albert Mehrabian de la Universidad de California (UCLA), llevó a cabo una investigación sobre el proceso de comunicación. En su estudio logró medir la importancia de los gestos y llegó a la conclusión que para comunicarnos utilizamos solo un 7 % el canal verbal, 38 % el paralenguaje (entonación y pronunciación) y 55 % las expresiones faciales.
Relación con las acciones de la empresa
Las compañías, sean grandes o pequeñas, están formadas por personas. Garantizar un funcionamiento óptimo depende, en gran parte, del flujo de comunicación que exista entre ellas. No solo internamente, también aplica en otros escenarios externos, como reuniones con posibles clientes o partners.
Teniendo en cuenta la investigación de Albert Mehrabian, la comunicación no verbal juega un papel indispensable en todo proceso. Es fundamental conocer los parámetros de este tipo de lenguaje para saber qué y cómo transmitir mensajes precisos.
En una negociación, por ejemplo, la comunicación no verbal puede revelar qué situación experimenta un cliente cuando interactúa: emociones, si está satisfecho o disgustado. La situación va a depender de sus gestos, tono de voz, postura y todo eso que no se dice, pero se puede ver. Lo mismo ocurre del lado del negociador. Prestar atención a estos mensajes nos permitirá lograr mejores resultados al final de la reunión en donde cada persona sienta que alcanzo buenos resultados.
Influencia en el éxito de los procesos
Al reconocer lo que transmite nuestra comunicación no verbal, se tiene mayor control sobre lo que se quiere transmitir. También permite que el emisor conozca lo que está sintiendo el receptor al escuchar propuestas. Esto es una gran ventaja porque abre paso a la posibilidad de crear una estrategia de comunicación y relacionamiento más efectiva.
Si al momento de la interacción el interlocutor puede reconocer gestos de desagrado a tiempo, tiene mayor posibilidad de cambiar la forma de comunicar su mensaje para conseguir mejores resultados.
Principios básicos
La comunicación no verbal presenta funciones básicas que facilitan el logro de resultados durante las reuniones, ya sea con fines comerciales o institucionales.
- Complementar el mensaje verbal a través de gestos, posturas, contacto físico, tono de voz y apariencia.
- Regular la interacción entre el emisor y el receptor. En una reunión, es normal que los participantes cambien sus roles, es decir, el que habla puede pasar a ser el oyente. Y permite dar información adicional para ajustar el mensaje contribuyendo a que esta conversación puede ser más dinámica.
Para poner en práctica la comunicación no verbal en el entorno empresarial, es importante identificar lo que siente el oyente y analizarlo. Además, es fundamental coordinar nuestras emociones alineadas a la expresión corporal que se dan durante la charla.
Si quieres saber más de este tema, ESAN te invita a su Diploma Internacional en Habilidades Directivas.
Fuentes:
La comunicación no verbal (PDF)
Comunicación no verbal con clientes: las 3 claves para la atención integral
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Perú superó más de 350 mil amenazas digitales
Las amenazas digitales no dejan de crecer y los ciberdelincuentes recurren cada vez más a la ingeniería social, el phishing, el spoofing y los mensajes extorsivos para vulnerar a los usuarios. Freddy Alvarado, director de la Maestría en Gestión de la Ciberseguridad y Privacidad de ESAN, explica en ATV cómo identificar estas señales de alerta, qué hacer ante una comunicación sospechosa y por qué medidas como la autenticación multifactor y evitar redes públicas resultan fundamentales para proteger la información y las cuentas bancarias.
¿Qué tan preparados estamos ante un desastre?
El incremento de la actividad sísmica en la región vuelve a poner en evidencia la vulnerabilidad de Lima frente a un eventual gran terremoto y tsunami. Mary Mollo, especialista en Gestión del Riesgo de Desastres y profesora de la Maestría en Gestión Pública de ESAN, analiza las condiciones de los suelos, la antigüedad y vulnerabilidad de las edificaciones y el riesgo que enfrenta la infraestructura crítica. También advierte que el país necesita fortalecer su capacidad institucional y contar con planes de continuidad para garantizar servicios esenciales ante una emergencia de gran magnitud.
El Perú no puede evitar seguir siendo un país sísmico. Pero sí puede decidir cuánto daño permitirá que produzca el próximo gran terremoto. Esa decisión debe comenzar ahora y traducirse en metas visibles. Para discutir esta agenda te invitamos al Foro Internacional 2026 de GIRD-ACC a realizarse el 2 y 3 de septiembre en el Centro de Convenciones de ESAN, ¡te esperamos!
¿La economía de La Libertad se verá afectada por el Fenómeno del Niño?
El Fenómeno de El Niño podría generar un impacto significativo en la economía de La Libertad y otras regiones del norte del país, especialmente en actividades como la pesca, la agricultura y la ganadería. Arturo García, profesor de Finanzas de ESAN Graduate School of Business, analiza en Sol TV cómo las interrupciones en la producción, el transporte y la infraestructura podrían afectar el empleo, los precios y el crecimiento económico, y destaca la importancia de implementar medidas de prevención y mitigación antes de los meses de mayor intensidad del fenómeno.